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学習塾認証制度とは
消費者が安心してサービスを利用していただくために、サービスの質や信頼性について、第三者が評価し認証を与える取り組みです。
認証された事業者は、当協会の発行する認証マークを事業所や広告に表示することができ、消費者はこの認証マークを目印に、適切なサービスを提供する事業者を選択することができる安心の制度です。
当協会は、サービス産業生産性協議会が公表したガイドラインに沿った認証基準に基づき審査を行い、法令を遵守し、公正な取引を行う学習塾事業者に対して、認証を付与します。
学習塾認証制度が求められる理由
学習塾認証制度の目的
学習塾業では、特定商取引に関する法律に加え、取り扱う情報が個人の機密事項が多く含まれるという特性があり、個人情報保護法等の法令の遵守が必要とされる一方、サービス内容等の消費者への適切な情報提供、顧客相談窓口の充実など、消費者からの苦情・相談を低減する取り組みも必要とされています。
このような状況を鑑み、消費者からの苦情・相談内容や業界の実態を踏まえ、子どもたち及びその保護者が安心してサービスを受けられることを目的とした、学習塾業認証基準を策定しました。
学習塾認証は、それらの法律への適合性を含む学習塾業認証基準に基づいて第三者が客観的に評価する制度であることから、事業者にとっては法律への適合性はもちろんのこと、公正で適切な管理運営システムを確立し運用していることをアピールする有効なツールとして活用することができます。
安心をひとめで伝える「学習塾認証マーク」
認証取得により、消費者に訴えたりアピールする力を高めることができます。
認証基準遵守のための取り組みの中で、自社（自塾）を、リスクや安全を脅かす可能性のある問題から守ることができます。
オレンジ色の楕円形は、子どもたちの明るい未来を照らす太陽の光を表し、3つのAの形は、「消費者との適正な取引」、「顧客の安全安心対策」、「個人情報の保護」が認証基準を満たしていることを表しています。
マークの下に書かれている数字は事業者の登録番号です。
学習塾認証マークは事業者のホームページやポスター、広告などにも使用できます。
学習塾認証マークを明示することで、事業者の信頼度、安心度が高まります。
審査の流れ
学習塾認証制度の概要
認証付与の対象・単位
学習塾認証の付与の対象は、国内の学習塾事業者（消費者へ役務を提供する契約主体）です。また、認証付与の単位は法人(個人経営の場合は個人事業主)単位となります。学習塾事業者は認証を受けたい事業所を特定して認証申請を行い、審査の結果、認証基準を満たしていると判断された場合、その事業所に対して認証を付与されます。
学習塾認証の審査・付与に係る費用
| 認証費用 | 新規申請 | 更新申請 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 申請料 | 5,500円（税込み） | 0円 | |||
| 審査料 | 13,200円（税込み） | 13,200円（税込み） | |||
| 認証マーク使用料(１事業所あたり) | 3,300円（税込み） | 3,300円（税込み） |
認証マーク使用料は１事業所あたりの費用。
追加の認証付与を受けた事業所について、認証有効期限が２年間に満たない場合は、認証マーク使用料は、月単位での期間按分した金額とする。
改善確認審査に係る費用
| 認証費用 | 新規申請 | 更新申請 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 審査料 | 5,500円（税込み） | 5,500円（税込み） |
審査料は改善確認審査１回あたりの費用。
学習塾認証の有効期間
一回の認定による学習塾認証付与の有効期間は、２年間です。
ただし、更新の手続きによって２年間の延長を行うことができます。以降は、２年ごとの更新を行うことができます。なお、更新申請は、有効期間の終了する４か月前から３か月前までの間に行わなければなりません。
学習塾業認証 認証基準
1.消費者への十分かつ適切な情報提供
a）基本情報のホームページ、パンフレット等への開示
b）サービス内容と価格の明確化
c）重要事項を記載した書面の交付と説明
d）広告・宣伝に表示される要素の根拠の提出等
2.消費者との適正かつ明解な契約・解約
a）契約書面の交付と説明
b）クーリング・オフの受付から返金までの記録保管
c）中途解約の受付から返金までの記録保管等
3.顧客の安全確保
a）顧客の安全対策の明確化
4.顧客相談窓口の充実
a）顧客相談窓口の設置
b）顧客相談内容の保管と対応策の検討
c）苦情・相談等に対する対応マニュアルの作成と改善等
5.個人情報の保護
a）個人情報保護方針の策定の掲載
b）個人情報保護規程の策定
c）個人情報保護体制整備
6.その他
a）管理職及び顧客に対応する従業者への法令等に関する教育
b）認証基準遵守状況の確認と改善体制の整備等
申請
様式のある申請書類
消費者のみなさまへ
ご存知ですか？ 学習塾認証制度
みなさんは、『学習塾認証制度』と呼ばれる制度があることをご存知ですか？『学習塾認証制度』は、公益社団法人全国学習塾協会が、「学習塾における消費者への十分で適切な情報提供」、「適正な契約」、「顧客相談窓口の充実」、「通塾する子どもたちの安全確保」など消費者が安心してサービスを受けるための適切な措置を講じている事業者を審査し認証する制度です。
この制度の認証基準は、サービス産業生産性協議会が公表したガイドラインに沿った「学習塾業認証制度 認証基準(以下「学習塾認証基準」という。)」（平成23年10月10日制定）に基づいており、認証事業者には、消費者が安心してサービスを受けるための適切な措置を講じている事業者として、学習塾認証マークの使用が認められています。
制度の発足から現在まで、多くの学習塾事業者に学習塾認証マークが付与されています。マークを付与された事業者は、学習塾認証マークを通じて安心してサービスを受けるための適切な措置を講じていることを消費者のみなさんにお伝えしていくとともに、そこで働く人々は責任の自覚をもって取り組んでいます。